Tham khảo

Quy định sử dụng m18win bạn cần nắm

Trước khi mở tài khoản và truy cập sảnh chơi, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền, nghĩa vụ và phạm vi dịch vụ áp dụng cho bạn.

Áp dụng tại khu vực được phép theo luật địa phươngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chia sẻHỗ trợ tiếng Việt qua live chatCập nhật điều khoản có thông báo trước
m18win Quy định sử dụng m18win bạn cần nắm
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến chính sách thanh toán — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ vấn đề bạn đang gặp phải để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hoặc khiếu nại giao dịch.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu vấn đề của bạn cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu tài khoản để xem xét kỹ hơn.

Trang chính sách trên điện thoại

Truy cập toàn bộ nội dung điều khoản trực tiếp trên trình duyệt di động — không cần tải thêm ứng dụng, đọc được mọi lúc, mọi nơi.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý thông tin của bạn như thế nào

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và xử lý yêu cầu rút tiền. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Mã hóa dữ liệu

Kết nối tài khoản sử dụng giao thức SSL để mã hóa mọi thông tin bạn gửi lên — từ đăng nhập đến xác nhận giao dịch thanh toán nội địa.

Lưu trữ có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu của bạn trong thời gian cần thiết để vận hành tài khoản và tuân thủ các yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân sai lệch bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ live chat hoặc gửi email kèm xác minh tài khoản.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ kích hoạt bước xác minh OTP — lớp bảo vệ thêm cho tài khoản của bạn trước các truy cập trái phép.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến mà người dùng gửi về cho chúng tôi liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền cá nhân và quy trình xử lý yêu cầu.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm xác minh điều này trước khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị khóa cùng toàn bộ số dư liên quan.

Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua live chat hoặc email. Chúng tôi sẽ xử lý trong phạm vi cho phép và phản hồi theo quy trình nội bộ.

Có, điều khoản có thể được cập nhật. Thay đổi quan trọng sẽ hiển thị trên trang chính sách trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó là chấp nhận phiên bản mới.

Có. Tên trên ví điện tử phải trùng với thông tin đã đăng ký tài khoản. Đây là yêu cầu bắt buộc cho cả nạp tiền lẫn xác minh rút tiền.

Liên hệ live chat hoặc email để nêu rõ vấn đề. Nếu điều khoản đó là điều kiện bắt buộc và bạn không đồng ý, bạn nên dừng sử dụng dịch vụ theo đúng quy định.